Términos y condiciones

1. CLÁUSULAS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LOS USUARIOS DE CRISTALUP S.A.S.

1. Definiciones:

a. CRISTALUP: Es una compañía especializada en la comercialización de productos de belleza. Cuando se menciona a CRISTALUP, se estará haciendo referencia a CRISTAL UP S.A.S., identificada con NIT 901.073.184-8, sus controlantes, controladas, sucursales, filiales y/o demás empresas y personas vinculadas.

b. El Portal: es la plataforma por medio de la cual CRISTALUP ofrece a los visitantes sus productos de belleza. Cuando se haga referencia al Portal se estará haciendo referencia a: https://www.cristalup.com.

c. Productos CRISTALUP: todos los productos, en sus diferentes presentaciones, para uso cosmético ofrecidos en el Portal, esto es: limas de cristal para bebé, brillador de uñas de cristal, raspadores de cristal para pies, barrita maravilla de cristal, humectante para las uñas y piel, sombra con iluminador, bolsa para los productos, limas de cristal, y cualquier otro producto que CRISTALUP desee comercializar.

d. Potenciales Usuarios: Son aquellas personas interesadas en los Productos CRISTALUP que ingresen al Portal diligenciando sus datos personales, siendo así, personas que potencialmente pueden adquirir los Productos ofrecidos por CRISTALUP.

e. Usuarios: Son los Potenciales Usuarios que diligencian sus datos personales en el Portal y adquieren los Productos CRISTALUP.

f. La transportadora: COORDINADORA MERCANTIL S.A. o cualquier otra empresa líder en transporte de mercancías, paquetes y documentos en Colombia con la cual CRISTALUP celebre un contrato de servicio postal de mensajería expresa para enviar los Productos CRISTALUP adquiridos por los usuarios.



2. Condiciones de acceso y registro en el Portal.

a. Estos términos y condiciones generales que regulan la relación jurídica entre el Usuario y CRISTALUP (en adelante los “Términos”), es decir, son aplicables a los Productos ofrecidos en el Portal.

b. Cualquier persona que no acepte estos Términos, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar o registrarse en el Portal.

c. El Usuario del Portal, debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos, y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.

3. Términos del contrato.

El contrato celebrado entre CRISTALUP y el Usuario se entenderá perfeccionado cuando una oferta de compra realizada por el Usuario haya sido presentada en el Portal, y la misma haya sido aceptada por CRISTALUP. Dicho contrato estará regido por los presentes Términos y Condiciones, los cuales gobernarán la relación resultante del perfeccionamiento de la compraventa de los productos exhibidos en el Portal.

Sin embargo, para que exista una oferta de compra válida por parte del Usuario, es necesario que este, diligencie la forma electrónica disponible en el Portal, en la cual se harán constar, entre otras cosas: los datos personales del cliente, la selección de las cantidades y de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, y los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo. Cuando dicha forma haya sido diligenciada correctamente, y la misma haya sido recibida satisfactoriamente por CRISTALUP, la oferta del Usuario será obligatoria para este. En ese momento, CRISTALUP, verificará la validez de la misma y decidirá si la acepta o no. Así pues, ninguna oferta obliga a CRISTALUP, sino hasta la aceptación de la misma por parte de ésta última.

Todas las cotizaciones dadas por CRISTALUP serán válidas sólo para el momento en el que sea liquidado el valor final de la oferta de compra. Por esta razón, CRISTALUP se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la oferta de compra, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y por ningún medio

4. Condiciones de manejo para los Usuarios.

a. Proceso de compra.

El Usuario deberá ingresar: (i) los Productos CRISTALUP en el carrito de compras, y (ii) la información como los datos de contacto, la dirección de envío y de facturación. El Usuario hará el pago a través de una pasarela de pago habilitada en el Portal llamada Mercado Pago, por medio de la cual podrá escoger entre los diferentes medios de pago: PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito o pago en efectivo vía Efecty, 472, soluciones en red, o baloto.

Adicionalmente, los Usuarios podrán contactar a un asesor de CRISTALUP a través de nuestra cuenta oficial de Instagram @cristalup o por WhatsApp al número 317 6680840, por estos medios se pueden adquirir los Productos que deseen. Para el pago se enviará a solicitud del Usuario: (i) un link que lo dirige a Mercado de Pago, pasarela de pago antes mencionada, (ii) número de cuenta bancaria de Bancolombia o (iii) Código QR de Bancolombia.

CRISTALUP tiene habilitada la aplicación de Bancolombia, por lo que los Usuarios interesados podrán hacer el pago a través de esta plataforma.

b. Proceso de compra incompleto.

Como en muchas oportunidades nuestros Usuarios pueden tener dificultades para avanzar con el pago de los Productos CRISTALUP seleccionados, en el evento en el que identifiquemos que dichos Productos se encuentran en el carrito de compras, sin haber sido eliminados o pagados procederemos a contactar al Usuario para ofrecer nuestra ayuda.

c. Políticas de envío.

Los Productos ofrecidos por CRISTALUP serán enviados a todo Colombia, dentro de los límites geográficos delimitados por La Transportadora, por lo que, el Usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

(i) El Usuario asumirá el costo de envío de los Productos CRISTALUP. El valor del envío puede variar dependiendo de la ubicación del Usuario.

(ii) El costo de envío se calculará con base en dos factores:

1. La ciudad en la que desea que sean entregados los productos CRISTALUP
2. El tipo de envío que las Usuarios soliciten (espress o estándar)

Los Productos ofrecidos por CRISTALUP serán entregados a través de La Transportadora, o de un aliado de CRISTALUP, por lo tanto, el envío de los Productos, se hará dentro del área de cobertura habilitado por La Transportadora.

(iii) El envío tomará máximo 4 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la fecha de la compra, dependiendo de dos factores:

1. Si el pedido se hace en día hábil o durante el fin de semana o festivos, y

2. La ciudad en la que el Usuario desea que sean entregados los productos de CRISTALUP, es decir, si esta se encuentra en el área metropolitana del Valle de Aburrá o en otra ciudad del territorio nacional.

Cabe resaltar que, dentro del cálculo máximo para la entrega de los Productos CRISTALUP, no estamos exentos de que se presente una causa extraña que impida la entrega de los mismos dentro del plazo antes pactado, es decir, que ocurra un hecho imprevisible, irresistible, y exterior a la voluntad de CRISTALUP, que impida que la entrega se haga dentro del plazo pactado, y por ende se postergue o tome más tiempo en la entrega de lo habitual.


d. Pago contra entrega.

En los casos en los que usted Usuario escoja el pago contra entrega, una vez confirmada la compra, se enviará el o los Producto(s) a la dirección informada.

Es importante resaltar que, en los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los Productos se transferirá al Usuario desde el momento en que los productos sean cancelados por este en el lugar definido para la entrega. Sin embargo, en los eventos de pago por los demás canales autorizados por la compañía, la transferencia sobre la propiedad de los Productos se generará a favor del Usuario cuando los productos se embarquen desde los depósitos autorizados por CRISTALUP.

Finalmente, debemos advertir que, si el precio de los productos objeto de una oferta de compra no es pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato por parte del Usuario, lo cual automáticamente se materializará en una causal para dar por terminado el contrato por parte de CRISTALUP. En estos casos, CRISTALUP podrá exigirle al Usuario el pago del valor de la devolución de los productos al respectivo depósito, y adicionalmente, podrá iniciar cualquier acción con el propósito de que le sean resarcidos los daños y perjuicios causados por dicho incumplimiento.


e. Política de cambios.

(i) Para realizar un cambio el Usuario deberá enviar un mensaje con su petición al siguiente correo electrónico info@cristalup.com o llamar al siguiente número telefónico, y hacer la solicitud 3176680840.

El horario de atención será de lunes a viernes de ocho de la mañana (8:00 am), hasta las cinco de la tarde (5:00 pm), y los sábados de ocho de la mañana (8:00 am), hasta las doce del mediodía (12:00 pm). No habrá atención al público los días domingo ni los días festivos.

(ii) Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones en los productos de cristal como limas, brillador, barrita maravilla, raspador para pies, humectante y el Eyettitude.

(iii) Los demás Productos ofrecidos por CRISTALUP que se adquieren a través del Portal, pueden ser cambiados siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

1. Solicitar el cambio de o los Producto(s) CRISTALUP en un plazo no superior a cinco (5) días calendario, contados a partir del momento de entrega del Producto CRISTALUP en el domicilio indicado por el Usuario.

2. Todo cambio requiere de la presentación de la factura original de compra.

3. El o los Producto(s) CRISTALUP no puede estar usado(s) ni modificado(s) de su estado original, deben estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, con promociones y etiquetas adheridas al mismo. Es decir, que las partes sucias, rotas, con enmendaduras o cualquier tipo de anomalía, deben remitirse por el Usuario al proceso de garantía con el área encargada.

4. Los costos de envío para el cambio del Producto ofrecido por CRISTALUP, serán asumidos por el Usuario.

5. La solicitud de cambio será analizada por CRISTALUP para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de quince (15) días hábiles.

CRISTALUP puede rechazar la solicitud de cambio, si esta es extemporánea, cuando el Producto CRISTALUP haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, si ha sido modificado o ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Usuario.


f. Derecho de retracto.

(i) En cumplimiento de lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor) los Usuarios que hayan adquiridos los Productos CRISTALAUP a través de métodos no tradicionales como el Portal, Instagram o WhastApp podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto ofrecido por CRISTALUP. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el dinero que el Usuario hubiese pagado.

(ii) El Usuario deberá devolver dicho Producto a CRISTALUP por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto CRISTALUP serán cubiertos por el Usuario.

(iii) De acuerdo con lo anterior, CRISTALUP le devolverá al Usuario el valor total pagado por los Productos CRISTALUP. Este reembolso se realizará de acuerdo con el medio de pago empleado por el Usuario, en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles contados a partir del recibo de los Productos CRISTALUP.


5. Manifestaciones y aceptación de responsabilidad por parte del Usuario.

El Usuario reconoce y acepta:

a. Que acepta los términos y condiciones estipulados en el Portal.

b. Con la aceptación de estos Términos, el Usuario manifiesta que conoce y acepta que no podrá, sin la autorización previa, expresa y escrita de CRISTALUP, ceder bajo ningún título, operación o negocio jurídico los derechos y obligaciones que emanan de este documento.

c. Que da su consentimiento, con el derecho de revocarlo en cualquier momento, para que CRISTALUP, comparta sus datos personales o corporativos, así como los datos de las compras realizadas que contengan lo siguiente: fecha de compra, lugar de compra, tiempo de compra, valor de la compra, a Coordinadora u otra compañía transportadora, y demás agentes que requieran de estos datos para culminar el proceso de compra oportunamente.


6. Exclusión de responsabilidad por parte de CRISTALUP respecto del funcionamiento y contenido del Portal.

a. CRISTALUP no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que se le genere a los Usuarios causados directa o indirectamente por fallas en el sistema, en el servidor, en Internet o en el Portal. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario y/o de los Potenciales Usuarios como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

b. CRISTALUP no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal.

c. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

d. El Portal pueden contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por CRISTALUP. En virtud de que CRISTALUP no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de CRISTALUP a dichos sitios y sus contenidos.

7. Propiedad Intelectual, datos personales y uso de imágenes.

a. Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios ofrecidos en el Portal, así como también los programas, bases de datos, redes, archivos que permitan al Usuario y a los Potenciales Usuarios acceder al Portal e interactuar, son de propiedad de CRISTALUP. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de CRISTALUP.

b. En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, y de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 del 2012, el Decreto 1377 del 2013 y demás normas que regulan el tema de los derechos de protección de datos personales, la propia imagen y la intimidad, entre otros derechos, CRISTALUP manifiesta y garantiza que:

(i) Es responsable de datos de carácter personal y que está comprometida con el respeto y garantía de los derechos de Usuarios.

(ii) Cumple con las normas de protección de datos.

(iii) Hará uso de los datos de los Usuarios para los fines de la relación contractual regida por estos Términos.





8. Tratamiento de datos personales

Al registrarse en el Portal, el Potencial Usuario y/o Usuario autoriza expresamente a CRISTALUP, su matriz, filiales, subsidiarias y/o compañías o personas relacionadas de estas, u otra Compañía que fuera contratada para las mismas finalidades (en adelante Responsables y Encargados) a recolectar y tratar los datos personales que sean registrados por el Usuario o el Potencial Usuario, con el fin de promocionar a los Productos CRISTALUP.

Los datos personales que los Usuarios y Potenciales Usuarios suministren no podrán ser utilizados para fines distintos a los autorizados.

De acuerdo con lo anterior, el Potencial Usuario o Usuario, autoriza expresamente a CRISTALUP, su matriz y sus filiales (u otra compañía que fuera contratada para las mismas finalidades) a hacer uso de la información entregada para los fines pactados en la relación contractual regida por estos Términos.

CRISTALUP realizará el tratamiento de los datos personales con las siguientes finalidades:

a. Generar una comunicación óptima en relación con nuestros servicios, Productos, promociones, facturación y demás actividades.

b. Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.

c. El Potencial Usuario, y/o el Usuario, puede revocar su consentimiento al tratamiento de datos personales por escrito en cualquier momento por vía electrónica al contacto actual info@cristalup.com; allí deberá enviar su solicitud de revocamiento, asegurándose de incluir su nombre, número de teléfono fijo o celular, dirección, correo electrónico, al igual que los cambios específicos que quiere hacer. Esto con el fin de identificar al Usuario y/o Potencial Usuario, en nuestros sistemas, agilizando así los tiempos para responder dicha solicitud satisfactoria y oportunamente.

d. Debemos señalar que así nuestros clientes hayan optado por ser excluidos de las comunicaciones de publicidad, podrán seguir recibiendo comunicaciones comerciales, como por ejemplo para: confirmaciones de pedidos, notificaciones de retiros del mercado, y similares.

Se informa a los Usuarios y a los Potenciales Usuarios, titulares de los datos personales, que les asisten los siguientes derechos:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables y Encargados.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a los Responsables y Encargados.
- Ser informado por los Responsables y/o Encargados, previa solicitud, respecto del uso que se les haya dado a sus datos personales.
- Previa queja o consulta ante los Responsables y/o Encargados, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable.
- Dichas reclamaciones y consultas ante los Responsable y/o Encargados, se podrán presentar en la línea telefónica 3176680840. o en la dirección de correo electrónico info@cristalup.com
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando con el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

CRISTALUP cuenta con una Política de Tratamiento de Datos personales, que todo Usuario o Potencial Usuario, como titular de sus datos, podrá consultar en www.cristalup.com


9. Independencia de las cláusulas.

Si una o varias cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones llegan a ser declaradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, las demás cláusulas no se verán afectadas, y, por el contrario, conservarán plenamente su eficacia, validez, legalidad y exigibilidad, y por lo tanto no podrán ser anuladas por dicha circunstancia.

10. Legislación aplicable y jurisdicción.

Los Presentes Términos y Condiciones se regirán y serán interpretados bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia entre nuestros Usuarios y CRISTALUP, será resuelta por un Tribunal de Arbitramento que se sujetará al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, de acuerdo con las siguientes reglas:

(i) El tribunal estará integrado por un (1) árbitro designado de igual forma.

(ii) El tribunal decidirá en derecho.

(iii) El Tribunal sesionará y decidirá en Medellín, en el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de la Cámara de Comercio de Medellín.

(iv) En lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones que estuvieren vigentes sobre la materia al momento en que una cualquiera de las Partes presente una solicitud de convocatoria del tribunal de arbitramento. CRISTALUP y sus Usuarios renuncian de manera, libre, expresa y voluntaria a cualquier fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio.

11. Varios.

a. Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por el Usuario a CRISTALUP, en forma espontánea y sin previa solicitud, podrán ser utilizados por CRISTALUP. Se entiende que esa información no es confidencial y no está protegida por ninguna regulación relacionada con temas de propiedad intelectual o industrial. El remitente de esa información no podrá reclamar indemnización o participación alguna en razón del uso comercial o no.

b. Estos Términos, y todas las relaciones de cualquier tipo que se deriven de él, se regirán por la Ley de la República de Colombia.

c. Los Términos, junto con aquellos documentos que en el futuro puedan establecerse, tienen por finalidad informar a los Usuarios, sobre los términos y condiciones del uso del Portal y los derechos y obligaciones que adquieren en virtud de ello.

d. Mediante la autorización de ingreso de los Usuarios al Portal, CRISTALUP no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos o bienes de su propiedad relacionada con este o sus contenidos.

e. CRISTALUP no está obligada a tener activo el Portal. De igual manera, se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, y a suspender el servicio sin previo aviso sea cual fuere la razón.

f. CRISTALUP se reserva el derecho de modificar y descontinuar productos en cualquier momento y sin previo aviso. CRISTALUP se obliga a despachar los productos cuando éstos hayan sido ordenados por un cliente y/o usuario, y en condiciones óptimas de calidad y aptas para el uso humano, y en las condiciones y plazos establecidas en los presentes Términos y Condiciones. CRISTALUP ha hecho su mejor esfuerzo para que en el Portal se exhiban las imágenes de productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, en gran parte la visualización del color depende de los equipos utilizados por Potenciales Usuarios y/o Usuarios. Por esta razón, CRISTALUP no puede garantizar que el color que nuestros Potenciales Usuarios y/o Usuarios ven coincidan en un 100% con el color del producto que éstos decidan comprar.

g. CRISTALUP se reserva el derecho de limitar y de cancelar las cantidades ordenadas por un Usuario, e inclusive, de rechazar todo un pedido realizado por un Usuario. Cuando uno de estos eventos se presente, CRISTALUP hará sus mayores esfuerzos para notificarlo, para lo cual hará uso de los datos personales que en nuestras bases de datos reposen del Usuario interesado. Por políticas de CRISTALUP nos reservamos el derecho de limitar o inclusive prohibir la venta a distribuidores, pues para ellos hemos definidos otros canales de venta. Por lo tanto, si usted está interesado en ser nuestro distribuidor, comuníquese con nosotros en los datos de contacto establecidos en estos Términos y Condiciones, y con gusto lo atenderemos.

h. Prohibiciones: usar el Portal, sus elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales; violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario de la información; utilizar el nombre de CRISTALUP o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por estos para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam); utilizar el nombre de CRISTALUP o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por estos para transmitir o divulgar pornografía, pornografía infantil, material racista, amenazas de cualquier índole, maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación que viole la legislación colombiana vigente; cargar en el Portal archivos que puedan atentar contra la información en él contenida, tales como, pero sin limitarse exclusivamente a estas, virus y gusanos; cualquier conducta que genere o pueda generar, pero sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del Portal; el intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de un Usuario, Potencial Usuario o de cualquier tercero.

i. Por la compra de los Productos CRISTALUP, esta no asume la obligación de proporcionar servicio adicional posterior a la entrega para ninguno de los productos que se exhiben en el Portal, salvo el servicio de entrega previamente establecido.

j. El Usuario en todo momento y, en especial, en sus relaciones con los demás Usuarios y CRISTALUP se obliga a actuar de buena fe.